blog - pat l'expat à Paname

Récupérant mon appart, j'ai voulu remettre à mon nom le contrat EDF (Electricité de France).

Première tentative par Internet (20mn) : Impossible d'obtenir un numéro de teléphone  pour contacter EDF, ni aucune agence, centre et autre boutiques (j'ai vraiment tout essayé !)

Bien sûr, pas non plus de numéro vert (ni bleu ni jaune) : Rien. Nada. Le seul "800" accessible vous demande (par boîte vocale, bien évidemment) dès la première seconde votre numéro "client" qui est inscrit sur votre dernière facture (sic!). N'étant pas en mesure de le donner, la machine me raccroche au nez.

Je ne me laisse pas abattre et je fini par trouver un numéro "normal" qui s'adresse spécifiquement aux entreprises. A peine le numéro composé, une nouvelle machine m'informe que si c'est pour un particulier : Tapez le XXX.

Je me retrouve enfin, au bout de 30 minutes, en possession d'un numéro valable...

J'appelle et après 5 minutes d'attente, j'explique mon but. J'ai le numéro du compteur (à 14 chiffre) le nom du précédent locataire (j'ai du rappeller l'agence de location car je ne le connaissait évidemment pas !) et touti quanti.... La préposée ne trouve rien. Elle me demande si j'ai le gaz (oui, mais je pense qu'il est coupé) et me propose de me passer une autre de ses collègue compétente pour les contrat EDF mais aussi GDF ! : Elle sera plus à même de m'aider, allez savoir pourquoi !

4 minutes d'attente...

Là je tombe sur la fameuse collègue qui m'informe tout de go qu'elle n'a rien à voir avec le gaz ! et que je suis bon pour tout réexpliquer depuis le début. Bon, 91 rue X, batiments C, quatrième étage. A droite ou à gauche ? Ben, à droite et n'y a d'ailleur qu'un seul appartement à droite. Eureka ! J'ai trouvé dit t'elle, mais ce n'est pas l'appart de Monsieur X, mais celui de mademoiselle Y. Oups, c'est mal barré même si je me doute que c'est la copine de Monsieur X ! Je pense alors à lui donner ma consommation, que j'avais aussi noté au cas où (heures pleines, heures creuses). Ca colle, cool.

Elle me donne maintenant le numéro de "location" (là où il se trouve, d'après eux) du compteur (encore 14 chiffres, mais donc différents des 14  premiers). Elle va me passer (sic) une autre de ses collègue pour finaliser le contrat.

5 minutes d'attente...

Je recommence presque tout, mais là, je commence à être blindé, au vu de toutes les informations que je possède maintenant ! : Nom, prénom, adresse, escalier, étage, taille du logement, codes, interphone,le fameux numéro de "location", mon rib de la banque, etc...

Après 20 minutes (veuillez patienter!) , j'ai enfin un RV avec le préposé qui va lui même venir après demain revérifier tout cela sur place... 

Il m'aura donc fallu près d'une heure et demi, juste pour obtenir un rendez-vous !!!

Quand on sait qu'EDF posséde un parc de 58 réacteurs nucléaires, leur "réactivité" et leur compétence à répondre (quand on a enfin réussi a trouver un numéro de téléphone) aux questions basiques de leurs clients a de quoi laisser pantois...

(Une pensée pour mes amis "égyptiens" qui pensent qu'ils ont toujours ce qu'il y a de pire :)